воскресенье, 9 декабря 2012 г.

Из книги Крис Гильбо «Стартап за $100: Создай новое будущее, делая то, что ты любишь»


Люди хотят денег, любви, внимания, признания и не хотят стрессов, тревог и неопределённости. От этого и отталкивайтесь. По большому счету они просто хотят быть счастливыми. Компании, которые помогают своим клиентам такими стать, выбрали верный путь.

Совет от Евгении Гапчинской


Для успеха не только в среде художников, но и в любом другом деле у Гапчинской есть один совет: "Он подойдет и производителю туфлей, сумок, водки, пирожных, любому человеку, который что-то делает". "Не пить, меньше спать, меньше есть, больше работать, не отчаиваться, когда что-то не получается. Это рецепт для любой профессии, для любого вида деятельности. Здесь все равно - делаешь ты картины или шьешь белье. Если ты не успокаиваешься, то все у тебя получится".

четверг, 6 декабря 2012 г.

Из новой книги Майка Микаловица «Метод тыквы»


Стратегия «говори „да“ любому клиенту» потеряла актуальность для моей компании, и рост остановился. Я слишком разбрасывался, тратил свою энергию, обслуживая клиентов, которые сводили меня с ума и никогда не сделали бы меня богатым. Обслуживая их, я отнимал драгоценное время у тех клиентов, работа с которыми давала мне наслаждение, и тех, которые могли сделать меня богатым. Я обратился за помощью к своему ментору. «Отсортируй клиентов по уровню дохода, — сказал мне Фрэнк. — Затем выбери десять клиентов, которые платят больше всех, и раздели их на две категории: хорошие клиенты и все остальные — от просто скучных клиентов до тех, которые раздражают тебя настолько, что ты сжимаешься от ужаса, когда они звонят тебе. Оставь лучших клиентов, которые платят больше всех, и убери остальных. Всех до одного».

понедельник, 26 ноября 2012 г.

Брайан Трейси Страх неудачи. Видео

Брайан Трейси


Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен! Если Вы учите свой персонал дорожить клиентами, а не просто создавать продажи, то потребители будут снова и снова возвращаться к Вам. Это значит, что клиент всегда прав и всегда должен получать то, что хочет. Ваша задача — выяснить, чего же на самом деле хочет ваш клиент, за что он готов платить, а потом предоставить ему желаемое, успев сделать это раньше других. Существуют четыре уровня обслуживания клиентов. Достижение каждого из них похоже на карабканье по лестнице. Вы поднимаетесь на следующий уровень, лишь овладев предыдущим. 1. Удовлетворите Клиентов. Клиент останется доволен, если Вы удовлетворите его основные потребности и желания таким образом, чтобы ему не на что было жаловаться. Это минимальный уровень, позволяющий Вам выжить в современном бизнесе. К сожалению, многие компании полагают, что «удовлетворение клиентов» это высшее достижение, хотя это всего лишь минимальное условие сохранения своих позиций. 2. Превзойдите ожидания Клиентов. Второй уровень — превзойти ожидания Клиентов. Это основное требование для роста, поскольку главный принцип успеха звучит так: «Ваш успех всегда находится в прямой зависимости от того, что Вы делаете сверх ожиданий». Если Вы делаете лишь то, что от Вас ждут, Вам сложно позавидовать. Обязательно найдется кто-то, кто готов делать для клиентов больше, чем Вы, и тогда Вам не поздоровится. Только превзойдя ожидания покупателей, Вы сможете вырваться вперед. 3. Доставьте Клиенту удовольствие. Третий уровень обслуживания клиентов состоит в том, чтобы делать намного больше, чем просто соответствовать ожиданиям или превосходить их. 4. Поразите своих Клиентов. Это высшая форма сервиса. Помните: Ваш успех находится в прямой зависимости от сделанного сверх того, что от Вас требовалось. Ваша задача — всегда делать больше того, за что вам платят. Ваша задача — обязательно пройти лишнюю милю. На протяжении этой лишней мили не бывает пробок. Внимательно изучите все аспекты своего бизнеса и уровень сервиса, взаимоотношений с клиентами. Ищите способы превзойти ожидания клиентов, а затем доставить удовольствие и поразить тех, от кого непосредственно зависит Ваш успех. Ни один стандарт не остается стандартом навсегда; любой стандарт может быть и должен быть улучшен! И самое главное: Ничего не бойтесь, не бойтесь потерпеть неудачи, страх ограничивает Вас в возможности взойти на пьедестал

воскресенье, 25 ноября 2012 г.

Дж.Фокс "Секреты волшебников продаж:Опыт лучших"


Волшебники продаж всегда в игре. Обычные менеджеры по продажам продают. чтобы жить. Волшебники продаж живут, чтобы продавать. Когда в 5 утра у волшебника продаж срабатывает будильник, он слышит не звонок и не музыку, он слышит сигнал"Эй, волшебник продаж, пора продавать!" Стоит ему открыть глаза, как он уже продает. какое время суток ни возьми - время продавать. Всегда. От себя. Лично мой опыт продаж подтверждает - в этом деле без магии волшебства точно нельзя...:) И об этом как-то - отдельный пост.

четверг, 22 ноября 2012 г.

Из будущей книги Евгения Бутмана "Ритейл от первого лица"


В коммерческой работе необходимо говорить емко, точно, образно, убедительно. Надо уметь управлять разговором, поддерживать его, когда он затухает, сворачивать беседу, когда она затягивается. Быть дружелюбным, корректным, энергичным, убедительным. Смотреть в глаза, шутить к месту, без фамильярности и скабрезностей. Демонстрировать эрудицию, но в меру, не уводя разговор в заумь технических деталей, и вместе с тем не выглядеть простоватым. Быть позитивным. Быстро подстраиваться под любой тип собеседника, а после разговора тут же «выходить из образа» и быть готовым к следующей встрече. Отдельное искусство — беседа по телефону. Если ты поговорил, потратил время, силы, а человек никогда больше не проявился, — значит, ты сработал впустую. Надо «цеплять», не отпускать, убеждать и — вытаскивать на встречу. Из будущей книги Евгения Бутмана Ритейл от первого лица Как я строил бизнес Apple в России http://mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/retial/

понедельник, 19 ноября 2012 г.

Книга Кузнецовой Инны "Вверх! Практический подход к карьерному росту"

"В самом факте совершения ошибки нет ничего страшного, если она не фатальна. Главное – снова встать на ноги, сделать выводы, признать, что вы что-то сделали не так, выучить урок на будущее и заставить себя идти дальше." Это из книги Кузнецовой Инны "Вверх! Практический подход к карьерному росту." http://mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/vverh/. К слову, блог автора http://karial.livejournal.com/. И блог, и книга - это одни из лучших источников для помощи тем, кто хочет сделать карьеру. Но в классическом, мало того - хорошем, смысле слова. Можно найти действительно много полезной, прикладной информации. Но и для остальных там есть, чему поучиться. В том числе и я нашла для себя ценные вещи, которые мне действительно помогли в работе, особенно на определенном этапе... Не просто советую, а настоятельно рекомендую:)))

вторник, 18 сентября 2012 г.

Рабочие будни....

Е-мае:( Самые ужасные "контактеры" - маркетологи. Имею ввиду - буквально, по должности, а не по образу мышления. Как попаду при первом звонке на "маркетолога" (так они гордо представляются) - так обязательно хамки, дуры, закомплексованные и ущербные... Сори, но это правда:((( Мать-мать-мать... (Дальше очень много эмоций....)

понедельник, 17 сентября 2012 г.

Будни менеджера по продажам...:(((

Клиент жирный... Уточняю - потенциальный клиент. Первый контакт был семь (семь!!!) месяцев назад. Сейчас, оказалось, подобными вопросами будет заниматься другой сотрудник... И вот: назначены, замечу - со второй попытки, день и время аудиенции. Приезжаю. И по факту мне сообщают, что товарисЧ занят и не скоро осободится...://// Встреча проходит в кругу рядовых, ничего не решающих, очень далеких от подобного сотрудничества работников компании!..... Мать-мать-мать-мать.... В общем, опять все с начала... Вот как себя после этого... мотивировать (О! Словечко!)? Короче. Как завтра идти на работу??? ПСЫ. Купила две новых книжки и скачала одну в формате МР3, чтоб слушать в метро. Позже отпишусь, насколько это все полезно (тут бы я поставила смайлик с жутко кислым выражением).

понедельник, 27 февраля 2012 г.

ОООчень полезное.




Главная цель менеджера по продажам - это деньги.
(Все очень банально. Но не надо говорить, что это не так.)
Эти советы от разных "спецов" по продажам, маркетингу. В принципе, я считаю, что вполне справедливо их использовать в работе менеджера по продажам.
(Их большая часть предназначена для письменных коммерческих предложений.)

Итак:
1. В электронной почте, в автоподписи, помимо стандартной информации, можно дописать новости или слоган. В общем, что нужнее.

2. В предложении говорите не о себе, а о клиенте.

3. Текст разбивайте на абзацы, а между ними оставляйте пустую строку.

4. Пишите просто.
5. Динамично.
6. Четко.
7. Конкретно.
8. И без грамматических ошибок.

9. Продавайте не продукт, а выгоды. (Не чайник, а кипяченую воду)

10. Призывайте к действию.

11. Ширина текста должна быть такая. чтоб удобно было читать.

12. Уникальное торговое предложение.

13. Снимайте с клиента ответственность.

14. Уменьшайте цену - т.е. пишите не 20 000, а 20 тыс.

15. Выделяйте некоторые блоки цветом, шрифтом.

16. Демонстрируйте, что все будет просто.

17. Пишите от своего имени, а не от компании.

18. Делайте разные опции как по предложению, так и по оплате.

19. Давайте гарантии.

20. Оправдывайте цену.

21. Признавайте недостатки первым, но аккуратно.

Вот пока и все.

понедельник, 13 февраля 2012 г.

Не совсем о продажах, но тем не менее...

Правила жизни от Далай Ламы

1. Примите во внимание, что большая любовь и большие успехи связаны с большим риском.
2. Когда вы проигрываете, вы не теряете накопленный опыт.
3. Помните, что не всегда то, что вы хотите – действительно вам нужно.
4. Учите правила, чтобы вы знали как их правильно нарушать.
5. Если вы ошиблись – немедленно сделайте всё, чтобы исправиться.
6. Иногда нужно прислушиваться к себе, наедине.
7. Чувствуйте себя свободными, но не нарушайте границ.
8. Помните, что иногда молчание является лучшим ответом.
9. Проживите достойную жизнь, чтобы потом, в старости, вам было что вспомнить.
10. Любящая атмосфера является основой для вашей жизни.
11. В спорах, говорите только о настоящем, не припоминайте прошлое.
12. Делитесь своими знаниями. Это способ достичь бессмертия.
13. Раз в год отправляйтесь туда, где вы никогда не были раньше.
14. Помните, что лучшие отношения, это те, в которых каждая половинка, с кем бы она не была, помнит о вас.
15. Иногда нужно отказаться от того, что вы хотите, чтобы получить это.

суббота, 14 января 2012 г.

Джобс (опять)...


12 правил успеха Стива Джобса:

1. Занимайся своим любимым делом. Найди свое истинное увлечение и изменяй мир к лучшему. Единственный способ делать работу хорошо – это любить ее и отдаваться ей полностью.

2. Будь не таким, как все. Мысли нестандартно. Лучше быть пиратом, чем военным моряком.

3. Чем бы ты не занимался, старайся все сделать как можно лучше. Успех влечет за собой другой успех, поэтому во всем стремись к максимальному успеху. 

4. Работай над SWOT анализом. Как только ты создашь, или придешь на работу в компанию, составь список сильных и слабых сторон, как своих, так и компании.

5. Будь предприимчив. Ищи возможности для совершения большого прорыва. Найди набор идей, требующих быстрых и решительных действий, и "прыгни в это окно". Зачастую самое трудное – сделать первый шаг. Просто сделай его. Имей смелость следовать велениям своих сердца и интуиции.

6. Начинай с малого, но мечтай о великом. Не занимайся одновременно слишком многими вещами. Займись сначала немногими простыми делами, и постепенно переходи к более сложным. И всегда думай о будущем.

7. Стремись стать лидером . Чем бы ты ни занимался, у тебя должна быть самая передовая технология, и она должна находиться у тебя под контролем. Если существует более передовая технология, используй ее, не обращая внимания на то, что больше ее никто не использует. Будь первым и сделай эту технологию стандартом в отрасли.

8. Концентрируйся на достижении результата, поскольку люди оценивают тебя по результатам твоей работы. Будь образцом качества. Некоторые люди не ожидают увидеть где-то рабочую среду, в которой от сотрудников ожидаются только выдающиеся результаты. Поэтому рекламируй это свое конкурентное преимущество. 

9.Стремись получать обратную связь из разнообразных источников. Каждый человек скажет тебе что-то полезное.

10. Вводи инновации. Именно инновации отличают лидера от последователей. Трать 50% своего времени на создание новых вещей, но при этом говори «нет» тысяче идей, чтобы не оказалось так, что ты вовлечен в слишком большое число инноваций. Концентрируйся на по-настоящему важных проектах. 

11. Извлекай уроки из неудач. Иногда, вводя инновации, ты делаешь ошибки. Лучше всего быстро признать их и, если выяснилось, что данное направление является тупиковым, переключить усилия на улучшение других инноваций.

12. Учись непрерывно. Всегда есть «еще одна вещь», которую нужно узнать. Устраивай перекрестное опыление идей с другими людьми.

вторник, 10 января 2012 г.

"Кусочек"
















Это кусочек из статьи, о которой я вчера писала. Наверное, самый любопытный и подытоживающий кусочек...;) 

понедельник, 9 января 2012 г.

Полезная статья


В октябрьском номерев журнале ФОРБС Украина  советую прочитать  статью Елены Евграфовой "Основной инстинкт". Мне кажется, она не просто любопытная, даже полезная... (Позже дам пару цитат из нее)