Несколько лет читаю рассылки Александра Левитаса. И вот вчера я получила очередную, содержание которой для своей работы считаю, наверное, самой лучшей за все время.
Речь идет о приемах продаж, мало того, корпоративных!
Первое. У продавца должно быть ярко выраженное желание установить и развивать долгосрочные отношения с клиентом. Это можно считать самым важным моментом с точки зрения покупателя.
Второе. Скорость перезвона. Мало того. Клиенту не важно, как быстро ответили на его вопрос. Важно, что если даже ответ был типа «Я занимаюсь вашим вопросом и вскоре дам ответ», клиент абсолютно удовлетворен и готов сделать покупку.
Третье. И после покупки звоните тоже. (Здесь – готовность продолжать отношения и рекомендовать продавца.) Это может быть благодарственное письмо или звонок.
Четвертое. Если сделка не была заключена, клиент «думает», надо все-равно благодарить за встречу, выделенное время, приятное общение…
Пятое. Если клиент все-таки выбрал другого продавца. Надо: написать клиенту письмо, поблагодарить за уделенное время, выразить сожаление по поводу того, что клиент принял решение не в вашу пользу и высказать надежду, что клиент вспомнит о вас. Если ситуация поменяется.
Через пару месяцев надо вернуться к этому клиенту, напомнить о себе, о неизменной заинтересованности в сотрудничестве и готовности начать диалог в любое время.
Шестое. Если клиент работал, а потом ушел к конкурентам. Все-равно надо встретиться или созвониться и спросить «Что мне надо сделать, чтобы вы вернулись?». Ответа нужно добиться наверняка. И дальше будет понятно – как действовать.
Особенно мне понравилась фраза: «У тактичных продавцов – тощие дети»J
ПС. Это тот редкий случай, когда я готова сказать «СПАСИБО!» автору рассылкиJ
Комментариев нет:
Отправить комментарий